３つの安心

SOLO UNOではご家族さまにお子さまの毎日の通学を安心してお見送りいただけるよう、３つの安心をお約束します。

• ① 6年間保証
• ② ランドセル認定証マーク付き
• ③ 直営店限定【メンテナンス＆クリーニングサービス】

お子さまにはより快適に通学いただけるよう、ランドセル工業会の基準を満たしたランドセルのみを取り扱っています。
また姉妹ブランド「シブヤランドセル」と提携し、長年の修理実績・メンテナンスをもとに検証し、日々品質の向上を行なっております。

6 YEAR REPAIR WARRANTY6年間修理保証

元気いっぱい使って欲しいから
6年間、お子さまのランドセルを見守ります

お子さまが卒業されるその日まで、安心してお使いいただくため、国内工場の職人がしっかりと修理対応いたします。

万が一使用に支障をきたす大きな傷や破損などが発生した場合やお困りごとがございましたら、SOLO UNOまでお気軽にご相談ください。

保証内容

SOLO UNOではご入学からご卒業まで自然に起こり得てしまった故障に対して、ランドセルの6年間修理保証をさせていただいております。

姉妹ブランド「シブヤランドセル」の修理実績は2023年3月末日までの過去6年間で、約0.17％の修理率となっており、1000人に1.7名という低い割合です。ご卒業まで安心してご使用いただけます。

修理依頼としては、錠前部分（ランドセルを開け閉めする箇所）、続いて肩ベルトのDカン外れ（防犯ブザーを付ける金具）です。

主な修理依頼

ロック不具合

Dカン（防犯ブザーを付ける金具）外れ

金具やフックなどが耐荷重を超えて外れた

通学に支障が出る状態の修理には無償で対応いたします。

無償修理の対象外となるもの

本来の用途以外での取り扱いや不注意・故意、誤った取り扱いにより生じた破損や故障は有償修理となります。
修理品をお預かり後、ランドセルの状況を確認し、無償・有償の判断をさせていただきます。
有償修理となる場合、必ずお客様に確認の上修理の手配をいたします。

ボールペン・マジックで書いてしまった

アスファルトや壁に擦ってしまった

ハサミやカッターで傷つけてしまった

友達同士でふざけて傷つけてしまった

など、有償修理対応になりますが、すべての部品が修理可能です。

ご使用の上で支障をきたさない汚れや傷、変形、シワ等の修理をご希望の際は、有償にて部材交換させていただきます。

もしものときも
しっかりサポート

無償ランドセル貸出サービス

修理期間中にお子さまに御不便をおかけしないよう、無料でお使いいただける「貸し出し用ランドセル」をご用意しております。
※貸し出し用ランドセルの色・デザインはお選びいただけません。

保証書を紛失してもOK

保証書を紛失した場合でもSOLO UNOのランドセルであることを確認の上、修理の受付をさせていただきますのでご安心ください。
修理ご依頼時に当店にてお買い求めいただきました旨、お伝えください。

職人がしっかりと修理します！

お預かりしたランドセルを確認後、職人が心を込めて修理を行います。
ランドセルが到着してから1週間〜１ヶ月ほどお時間をいただいております。
修理内容によりお預かり期間が異なります。修理ご依頼時にあわせてお尋ねください。

修理の流れ

STEP1SOLO UNOに問い合わせる

気になるところが見つかったら店頭もしくはこちらからお気軽にお問い合わせくださいませ。

問合わせ先
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-9-1 三谷ビル1階
営業時間：10:00〜17:00
休業日：毎週火曜日・水曜日
TEL：048-658-3900

STEP2代替ランドセルをお届けいたします

修理のご依頼後、ご希望のお客さまには代替ランドセルをお送りさせていただきます。
（代替えの往復送料は無料です。）

STEP3修理ランドセルの発送手配をお願いいたします

通学に支障をきたさないタイミングでランドセルをお送り下さいませ。
（修理品をお送りいただく際のみ、お客さまで送料をご負担ください）
※代替ランドセルお受取り時のダンボール等梱包材を修理品の発送にご使用ください。

ご送付にあたってのご注意事項

• ランドセルの破損状況によっては、有償修理となる場合がございます。判断が難しい場合は、事前にご相談ください。
• ランドセルを修理にお出しいただく際は紛失・破損の原因になる可能性がございますので、必ず中身の私物と外側のキーホルダー等を取り除いた状態でお送りください。

STEP4ランドセルを修理します

ランドセルが到着してから1週間〜1ヶ月ほどお時間をいただいております。
修理内容によりお預かり期間が異なりますのでご了承ください。
故障や破損箇所を確認し、工場にてしっかりと修理させていただきます。

STEP5代替えランドセルの返送をお願いいたします

修理済みのランドセルをお受け取りいただいた後、1週間以内に代替えランドセルをご返送下さいませ。
（返送用の送り状を同封しております。）

CERTIFICATION RANDSEL認定ランドセル

企画に合ったランドセル
だけがもらえる認定証

SOLO UNOのランドセルにはランドセル工業会の認定証が取り付けられています。
ランドセル工業会の認定証はランドセルの縫製作業のすべてが日本で行われ、ランドセル工業会が定める規格に合致する製品にのみつけられています。
品質の保証はもちろんのこと、6年間の修理保証も付いてきます。

SOLO UNOの6年間修理保証だけでなくランドセル工業会の6年間安心修理対応保証もついたダブル保証なのでさらにご安心いただけます。

STORE ONLY直営店SOLO UNO申し込み限定
【クリーニング＆メンテナンスサービス】

お手入れをしながら、モノを永く使う

お届けしたランドセルをキレイに大切にご愛用いただけるよう、直定店SOLO UNO限定でランドセルのクリーニング＆メンテナンスを実施いたします。
SOLOUNO店舗/展示会でお申し込みいただいた皆さまを対象に、ランドセルお届け時に【メンテナンス・クリーニングチケット】を1枚プレゼントいたします。
持込が難しいお客様に関しては、ご自宅でもできるメンテナンス方法をお伝えします。

お手入れだけでなく、お子さまの成長にあわせた肩ベルト調整もいたしますので気軽にお越しください。

お手入れしながら大切に使う喜びを、一緒に体験できればうれしく思います。

※メーカーでの修理が長期間となる場合は代替えランドセルをお貸出しいたします。
※修理内容により有償となる場合がございます。